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投诉受理
| → 投诉人认为行政机关、公共服务单位及其工作人员存在下列情形之一的，可向《政风热线》投诉； |
| → 贯彻落实市委、市政府发展经济、服务基层的措施有制度不落实，有承诺不践诺的； |
| → 强调部门利益，违反市委、市政府《关于进一步创优发展环境的五项规定》，乱办班、乱培训、乱收费，侵犯企业和群众合法权益的； |
| → 服务态度差，存在"门难进、脸难看、话难听、事难办"情况，甚至吃拿卡要，办事拖拉，推诿扯皮，应该帮助解决问题而没有帮助解决，给群众利益造成损害的； |
| → 执法不公、办事不公的； |
| → 其他损害群众切身利益的问题。 |
| → 属受理范围内一般投诉于受理次日起10个工作日内将办理情况答复投诉人，复杂疑难投诉可以延长至30日。 |
| → 属受理范围内咨询性质的问题，应于收到《政风热线投诉与咨询情况登记表》次日起3日内答复咨询人。 |
| → 如不能在规定时限内办理，请书面向市纠风办说明理由并承诺办结时限。 |
| → 市政府办将定期通报市各部门或单位办理群众投诉与咨询情况。对不按规定期限处理《政风热线》群众投诉与咨询的部门或单位，市纠风办将向该部门或单位发出督办通知书，督促该部门或单位及时办结。对个别不重视、不关心群众利益，不认真办理群众投诉与咨询并造成一定影响的部门或单位，将追究有关人员的责任。 |
安排
